Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Model Langganan

Yomi disediakan dalam bentuk layanan langganan berkala yang ditagih berdasarkan siklus bulanan atau tahunan. Langganan Anda membuka akses penuh ke seluruh alat pemrosesan gambar Yomi dan menyertakan kuota token IA bulanan.

Langganan akan otomatis diperbarui pada akhir setiap periode, kecuali jika Anda membatalkannya sebelum tanggal perpanjangan otomatis terjadi.

2. Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui menu pengaturan akun Anda atau dengan mengirim e-mail ke [email protected].

Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan. Anda tetap memiliki akses penuh ke fitur Yomi dan sisa kuota token Anda hingga masa langganan aktif berakhir.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

Tidak ada pengembalian dana (refund) untuk siklus penagihan yang sedang berjalan. Jika Anda membatalkan langganan di tengah periode, Anda tidak akan menerima pengembalian dana prorata untuk hari yang tersisa, namun akses Anda akan dipertahankan hingga akhir siklus.

Kebijakan ini berlaku untuk semua jenis paket bulanan, tahunan, serta pembelian top-up kuota token IA tambahan yang sudah mulai digunakan.

4. Pengecualian Kasus

Pengembalian dana pengecualian dapat dipertimbangkan atas diskresi mutlak Yomi dalam situasi berikut:

• Terjadi kesalahan teknis sistem yang menyebabkan tagihan ganda pada metode pembayaran Anda.
• Tagihan penagihan terjadi setelah permintaan pembatalan akun telah terkonfirmasi secara sah.
• Kesalahan penagihan langsung lainnya yang disebabkan oleh kelalaian sistem Yomi.

Untuk melaporkan kendala penagihan tersebut, hubungi kami di [email protected]. Tim kami akan merespons dalam waktu 3 hari kerja.

5. Pembelian Paket Top-up Token

Pembelian paket isi ulang token bersifat final dan tidak dapat dikembalikan begitu token telah digunakan (meskipun hanya 1 token). Jika belum ada token yang digunakan sama sekali, Anda dapat mengajukan refund dalam waktu 7 hari setelah pembelian dengan menyurati [email protected].

6. Sengketa Pembayaran (Chargeback)

Kami sangat menyarankan Anda untuk menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketa resmi atau chargeback ke bank Anda. Memulai sengketa tanpa menghubungi kami dapat menyebabkan penangguhan sementara akun Yomi Anda selama proses investigasi berjalan.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini atau kendala penagihan, silakan hubungi [email protected].