Política de reembolsos y cancelaciones

1. Modelo de Suscripción

Yomi se ofrece bajo un modelo de suscripción de software recurrente (mensual o anual). Tu plan activo te otorga acceso continuo a todo el abanico de herramientas de edición gráfica del navegador más una cantidad mensual fija de tokens de IA.

Los planes se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo de facturación a menos que decidas cancelarlo antes de la fecha límite de renovación.

2. Proceso de Cancelación

Puedes solicitar la baja de tu suscripción en cualquier momento de forma autónoma desde el panel de control de tu perfil o enviando una solicitud por escrito a [email protected].

La cancelación detendrá las renovaciones futuras. Seguirás disfrutando del acceso premium total y de tus tokens restantes hasta que concluya el periodo de facturación que ya ha sido pagado. No bloqueamos accesos de forma anticipada.

3. Reembolsos del Ciclo Activo

No se conceden reembolsos por los periodos de facturación ya emitidos y activos. Al cancelar, no se devuelve la parte proporcional de los días no usados del mes o año en curso; en su lugar, la cuenta permanece en estado Premium hasta finalizar el ciclo pagado.

Esta política se aplica de forma estricta tanto a suscripciones recurrentes como a las compras de recargas de paquetes de tokens de IA independientes.

4. Excepciones Contempladas

Se valorarán devoluciones únicamente ante incidencias técnicas demostrables o errores imputables directos de nuestro sistema, tales como:

• Cargos duplicados en tu tarjeta bancaria por un fallo del servidor.
• Cobros procesados con fecha posterior a una cancelación confirmada por el sistema.
• Errores manifiestos de contabilidad del software de Yomi.

Para reportar un error de facturación, escribe a [email protected] adjuntando los justificantes y tu dirección de correo registrada. Te daremos una respuesta en un plazo de 3 días laborables.

5. Regulación de Recargas de Tokens (Top-Ups)

Los paquetes adicionales de tokens de compra única no son reembolsables una vez que se ha consumido cualquier fracción de los mismos. Si has adquirido una recarga por error y el contador de tokens está completamente intacto, puedes solicitar la devolución íntegra dentro de los 7 días posteriores a la transacción.

6. Reclamaciones Bancarias y Disputas (Chargebacks)

Agradecemos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar una disputa formal o contracargo con tu entidad bancaria. La inmensa mayoría de incidencias de cobro se resuelven de forma amistosa y rápida. Iniciar un contracargo bancario sin comunicación previa puede conllevar la suspensión temporal de tu cuenta por seguridad durante el proceso de investigación.

7. Canal de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta normativa, la gestión de tus pagos o problemas con la pasarela, escríbenos a [email protected].